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FAQ: perguntas frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre o Nivro
Estas são as respostas curtas para as dúvidas que mais chegam: teste e planos, vendas, produtos, usuários, financeiro e segurança.
Geral
O que é o Nivro? É um sistema completo de gestão para varejo, com PDV, estoque, financeiro, clientes e relatórios.
Preciso instalar algo? Não precisa. O Nivro funciona no navegador, do computador ou do celular, e no iPhone pode ficar com um atalho na tela inicial. O app para iPhone e Android ainda não está nas lojas e chega em breve.
Funciona offline? Em parte. Se a conexão cair com o PDV aberto, as vendas ficam guardadas no aparelho e sobem sozinhas quando a internet volta. O resto do Nivro exige conexão.
Funciona no celular? Sim, pelo navegador do celular. O app para iPhone e Android está em aprovação nas lojas e chega em breve.
Teste e planos
Como funciona o trial? Você tem acesso ao plano Profissional por 30 dias, com vendas ilimitadas e todos os módulos.
Preciso de cartão para iniciar o trial? Não. O trial é gratuito e não exige cartão de crédito.
O que acontece quando o trial termina? Você recebe avisos e escolhe entre o Início (R$ 89 por mês), o Essencial (R$ 199 por mês) e o Profissional (R$ 449 por mês). O Enterprise parte de R$ 990 por mês. Depois de alguns dias de tolerância, o acesso fica limitado até a assinatura ser ativada. Nada é apagado.
Posso mudar de plano depois? Sim. O Proprietário pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento, e o histórico continua inteiro.
Vendas
Como faço uma venda? Acesse o PDV, adicione produtos, selecione pagamento e finalize.
Posso cancelar uma venda? Sim, mas apenas Gerente e Proprietário podem cancelar uma venda. O Operador processa devoluções e trocas no balcão.
Como aplicar desconto? No carrinho, informe valor ou percentual. Há limites por nível de usuário.
Produtos
Como cadastro produtos? Vá em Produtos → Novo Produto, preencha nome e preço e salve.
Posso importar produtos? Sim, via planilha CSV com modelo padrão.
Preciso controlar estoque? Não necessariamente. Para serviços, você pode desativar o controle de estoque.
Usuários
Quantos usuários posso ter? O Início inclui 2 usuários (o dono e mais uma pessoa), o Essencial, 5, e o Profissional, 20. Cada usuário extra custa R$ 15 por mês no Essencial e no Profissional; no Início, quem precisa de mais gente sobe de plano. O acesso do contador é gratuito e não ocupa lugar de usuário.
Quais são os níveis de usuário? Proprietário, Gerente, Operador e Visualizador, mais o papel de Contador, para o acesso externo do escritório de contabilidade.
Como adiciono um vendedor? O Proprietário convida usuários em Ajustes → Usuários e acessos.
Financeiro
Como abrir o caixa? Acesse o módulo de Caixa e clique em Abrir Caixa, informando o valor inicial.
Como lançar despesas? Vá em Financeiro → Despesas e clique em Nova Despesa.
Posso vender fiado? Sim. No PDV, escolha a forma A prazo e informe o vencimento: a venda vira uma parcela. Em A prazo, no menu, você vê quem deve e cobra pelo WhatsApp com a mensagem já preenchida. Veja o passo a passo em "Como fazer sua primeira venda no PDV".
Como emito a nota fiscal? A nota sai da venda registrada, depois que o Proprietário configura o certificado digital A1 e os dados fiscais em Ajustes → Nota fiscal. A nota fiscal começa no plano Essencial.
Como troco a minha senha? Em Ajustes → Minha conta → Segurança. Se esqueceu a senha, peça o link de redefinição por e-mail na tela de login.
Técnico e segurança
Meus dados estão seguros? Sim. O Nivro usa criptografia e backups automáticos.
Posso exportar dados? Sim. Relatórios podem ser exportados em PDF, Excel ou CSV.
Tem backup? Sim, backups diários automáticos.
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