Central de ajuda · Problemas comuns
Problemas comuns e soluções
Resolva problemas frequentes rapidamente
Os problemas mais comuns têm causa simples: permissão, senha, produto inativo ou sem estoque. Abaixo, cada erro com a solução.
Para quem é este artigo
Todos os usuários que precisam resolver problemas do dia a dia.
1. “Você não tem permissão para executar esta ação”
Causa: seu nível de acesso não permite essa ação. Solução: peça ao Proprietário para ajustar seu nível de usuário.
2. “Não consigo fazer login”
Causa: senha incorreta, email errado ou conta desativada. Solução: na tela de login, use "Esqueci a senha" para receber por e-mail o link de redefinição. Se o e-mail não chegar, olhe o spam e confira se digitou o endereço do cadastro. Se a conta foi desativada, o Proprietário precisa reativá-la.
Como trocar a senha
Com a sessão aberta, vá em Ajustes → Minha conta → Segurança e use Alterar senha agora: informe a senha atual e a nova (mínimo de 8 caracteres, com letra maiúscula e número) e confirme. Na mesma tela, o botão de link por e-mail serve para quem não lembra a senha atual.
3. Produto não aparece no PDV
Causa: produto inativo ou sem estoque. Solução: ative o produto e ajuste o estoque.
4. “Estoque insuficiente”
Causa: a quantidade disponível está menor do que o pedido. Solução: ajuste o estoque ou reduza a quantidade na venda.
5. Impressora não imprime
Causa: conexão ou driver incorreto. Solução: verifique USB/Bluetooth, drivers e papel.
6. Dashboard não carrega
Causa: cache do navegador ou conexão instável. Solução: atualize a página e limpe o cache.
7. Venda não finaliza
Causa: valor de pagamento não cobre o total ou erro de conexão. Solução: revise os pagamentos e tente novamente.
Precisa de ajuda?
Se o problema continuar, acione o suporte pelo sistema com descrição e prints.
Ficou com alguma dúvida?
Escreva para o suporte. O atendimento é por e-mail, de segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT), e a resposta vem em até 24 horas úteis.