Como excluir sua conta e seus dados no Nivro

Passo a passo

1. Envie um e-mail para suporte@nivro.app com o assunto Excluir minha conta Nivro.
2. Escreva do mesmo e-mail com que você entra no Nivro e informe o nome da sua empresa no sistema. É assim que confirmamos que o pedido é seu.
3. Diga se quer excluir só a sua conta de usuário ou a empresa inteira (todos os dados da loja). A exclusão da empresa só é feita a pedido do proprietário da conta.
4. Respondemos confirmando o pedido em até 15 dias e avisamos quando a exclusão estiver concluída.

Se preferir apagar apenas alguns dados, sem excluir a conta (por exemplo, o cadastro de um cliente seu), use o mesmo e-mail e diga quais.

O que é apagado

• Dados do seu perfil: nome, e-mail, telefone e foto.
• Credenciais de acesso e sessões abertas, inclusive o vínculo com o login do Google.
• Dados de localização das entregas feitas pelo app.
• No caso de exclusão da empresa: produtos, clientes, vendas, estoque, caixa, contas a receber e demais cadastros da loja.

O que pode ser mantido

Alguns registros precisam ser guardados pelo prazo que a legislação exige, como documentos fiscais emitidos pela sua empresa e registros de cobrança do seu plano. Eles ficam isolados e só são usados para cumprir essa obrigação. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de backup.

Prazo

Depois da confirmação, os dados são anonimizados ou apagados em definitivo em até 30 dias, exceto os registros que devemos manter conforme a seção acima. A exclusão é permanente: não conseguimos recuperar a conta depois.

Quer levar seus dados antes? Peça a exportação no mesmo e-mail. Mais detalhes sobre como tratamos dados pessoais estão na Política de Privacidade.